Правила Клуба привилегий «Твой Дом – Драгоценности»
Общие положения

Настоящие Правила Клуба привилегий «Твой Дом – Драгоценности» (далее – Правила) определяют условия участия владельца карты в Клубе привилегий «Твой Дом-Драгоценности» на территории Российской Федерации.

Термины и определения

«Клуб привилегий «Твой Дом – Драгоценности» (далее – «Программа») — означает взаимоотношения, в которых Участник, приобретающий товары и/или услуги у Оператора и/или у Партнеров с помощью Карты Участника, приобретает право на получение Привилегий в соответствии с настоящими Правилами.

«Привилегия» — возможность приобретения товаров и/или услуг Оператора и/или Партнеров с финансовой или нефинансовой выгодой. Привилегии могут предоставляться методом отложенной скидки — начисления Бонусов на Счет Участника и последующего расходования Участником накопленных Бонусов на товары и/или услуги Оператора и/или Партнеров.

«Участник» — физическое лицо, допущенное Оператором к участию в соответствии с настоящими Правилами и являющееся держателем Карты.

«Оператор» — юридическое лицо, обладающее исключительными правами по управлению и развитию Программы, являющееся стороной всех сделок по накоплению и списанию Бонусов по Программе. Оператор может непосредственно реализовывать товары и/или услуги, в отношении которых предоставляются Привилегии Участникам и/или происходит начисление Бонусов Оператором в рамках Программы. Операторами Программы лояльности являются АО «КРОТЕКС» и АО «КРОКУС».

«Партнеры» — организация или предприниматель, реализующие на территории магазинов Оператора товары и/или услуги, в отношении которых предоставляются Привилегии Участникам и/или происходит начисление Бонусов Оператором в рамках Программы. Партнеры при осуществлении всех действий, связанных с накоплением и использованием Бонусов по Программе действуют в рамках заключенных с Оператором договоров и соглашений.

«Карта Участника» — Пластиковая Карта, содержащая 16-тизначный номер, магнитную полосу и ПИН-код под защитным слоем или Виртуальная Карта в Мобильном приложении «Твой Дом – Драгоценности», содержащая QR-код и 16-тизначный номер. Карта Участника служит для идентификации Участника в Программе при приобретении товаров и/или услуг у Оператора и/или Партнеров. Карта Участника позволяет Участнику накапливать и списывать Бонусы, получая Привилегии, в соответствии с настоящими Правилами, а Оператору отслеживать информацию относительно начисления или списания Бонусов. Карта Участника является собственностью Оператора и подлежит возврату по первому его требованию.

«Мобильное приложение «Твой Дом – Драгоценности» - программное обеспечение, предназначенное для мобильных устройств с операционной системой iOS и Android и служит для удобства начисления бонусов без предъявления пластиковой карты, информирования о начисленных и списанных бонусах, просмотра истории покупок, своевременного информирования о проводимых акциях и спецпредложениях, обратной связи с его владельцем.

«Статус/Уровень карты Участника» (далее – Статус карты) – показывает достижения Участника в Программе за период его участия. В зависимости от Статуса карты определяются размер начисляемых бонусов и условия предоставления Привилегий. Условное обозначение Статуса указано в п. 3 настоящих Правил.

«Бонусный Счет Участника» (далее - Бонусный счет, Счет) — счет, открываемый Оператором в своей информационной системе на имя Участника — держателя Карты в соответствии с настоящими Правилами. Счет ведется в Бонусах. К одному счету может быть привязана одна Карта. Бонусы начисляются на Счет Участника и списываются со Счета Участника при приобретении у Оператора и/или Партнеров товаров и/или услуг с использованием Карты Участника.

«Бонусы» — условные расчетные единицы, зачисляемые на Бонусный счет Карты Участника в соответствии с Правилами. Бонусы не имеют наличного выражения и не предоставляют право на получение их денежного эквивалента. Бонусы начисляются на бонусный счет Карты Участника в процентном эквиваленте от стоимости приобретенного товара и являются поощрением Участника в виде отложенной накопительной скидки или же премии, если данные бонусы являются премиальными или приветственными. Сумма начисленных Бонусов может быть использована Участником для получения скидок на товары и/или услуги в соответствии с настоящими Правилами.

1 начисленный бонус является эквивалентом денежной единицы 1 рубль, однако, как указано в определении, бонус не имеет наличного выражения.

«Премиальный/приветственный бонус» - условные расчетные единицы, зачисляемые на бонусный счет Карты Участника, как премия, для стимулирования продаж и покупательской активности. Премиальные/приветственные Бонусы не имеют наличного выражения и не предоставляют право на получение их денежного эквивалента.

«Анкета» — форма, выдаваемая Оператором или от его имени, которая при заполнении физическим лицом, является заявлением такого лица о намерении стать Участником (держателем Карты) и подтверждает согласие Участника со всеми правилами Программы. Анкета может быть предоставлена физическому лицу в виде бумажного носителя или электронной формы на сайте Программы, в Мобильном приложении. Заполнением Анкеты также считается отправка SMS анкетных данных по установленному образцу на короткий номер 3434 с целью регистрации в Программе.

«Уведомление» — Информация, в том числе рекламного содержания, передаваемая Участнику по одному или нескольким указанным им в Анкете средствам (способам) связи: мобильному телефону, домашнему телефону, электронному адресу, почтовому адресу или иными способами.

«Магазины «Твой Дом» - магазины, осуществляющие свою деятельность под товарным знаком «ТВОЙ ДОМ», расположенные по адресам:

  • Твой Дом Крокус Сити, 66 км МКАД, ул. Международная, д. 6
  • Твой Дом Осташка, 91 км МКАД, Осташковское шоссе
  • Твой Дом Новая Рига, 9 км от МКАД, Новорижское шоссе, 26 км а/д
  • Твой Дом Vegas Каширка, 24 км МКАД, Каширское шоссе
  • Твой Дом Vegas Кунцево, 55 км МКАД, Можайское шоссе
  • Твой Дом, г. Воронеж, Монтажный проезд, д. 2
  1. Членство в клубе (участие в Программе)

    Настоящие Правила Клуба привилегий «Твой Дом – Драгоценности» (далее – Правила) определяют условия участия владельца карты в Клубе привилегий «Твой Дом-Драгоценности» на территории Российской Федерации.

    1. К участию в Программе могут быть допущены только физические лица, достигшие восемнадцати лет.

      Для получения пластиковой карты клиент должен сделать покупку на кассе на сумму не ниже 2000 руб.

      Для получения Виртуальной карты клиент должен зарегистрироваться в Программе – оставить свои контактные данные с помощью мобильного приложения, установленного на его смартфон с операционной системой iOS или Android.

      Стать полноправным участником Программы, возможно путем внесения данных в систему, заполнив форму Анкеты и подтвердив анкетные данные на любом Сервис- центре «Твой дом», путем предъявления документа удостоверяющего личность

      До момента подтверждения сотрудниками Сервис- центра «Твой дом» анкетных данных в Программе функция оплаты картой заблокирована. Карта может быть использована только для накопления бонусных баллов.

    2. Лицо, желающее стать Участником и оформить Карту с 3 августа 2017 года, обязано совершить единовременно покупку в любом магазине «Твой Дом» не менее, чем на 2000 рублей, получить Карту у кассира на кассе магазина «Твой Дом» и затем пройти регистрацию в Программе, путем заполнения Анкеты по установленной Оператором форме. Участнику при регистрации необходимо предоставить сведения, которые должны быть в последствие подтверждены документами, удостоверяющими личность держателя бонусной карты.

      Регистрацию возможно совершить одним из указанных ниже способов:

      Заполнить анкету самостоятельно в личном кабинете на сайте clubtvoydom.ru

      Пройти короткую SMS-регистрацию, отправив со своего смартфона на короткий номер 3434 номер своей карты, ПИН-код (стереть защитный слой), имя, дату рождения, пол, разделяя слова звездочками без пробелов, как в примере.
      Пример: 8140100000000001*111111*И­ван*08031961*M
      Плата за SMS взимается в соответствии с тарифами оператора связи

      Зарегистрироваться в Мобильном приложении. Это позволит Участнику хранить карту в своем смартфоне, всегда видеть бонусный баланс, историю своих покупок, просматривать индивидуальные предложения и новости, тогда, когда ему это удобно.

    3. При регистрации на сайте или в Мобильном приложении в обязательном порядке должны быть указаны:

      • Полное ФИО Участника;
      • Дата рождения;
      • Номер мобильного телефона;
      • Адрес электронной почты (e-mail).
    4. При короткой SMS-регистрации в обязательном порядке должны быть указаны через звездочку без пробелов:

      • номер карты,
      • ПИН-код карты (под защитным слоем на карте),
      • Имя Участника,
      • дата рождения Участника,
      • пол Участника
    5. При указании в Анкете мобильного телефона Участник получает код активации, который необходимо ввести в сети Интернет на сайте www.clubtvoydom.ru для подтверждения регистрации Карты Участника Программы.

    6. При короткой SMS-регистрации в ответ на отправленное Участником сообщение на короткий номер 3434 ему приходит SMS с его логином и паролем, которые Участник должен использовать для входа в личный кабинет - на сайте www.clubtvoydom.ru.

    7. Передав Оператору Программы свои данные при регистрации путем заполнения Анкеты одним из способов, указанных в п. 1.2. настоящих Правил и получив Карту Участника, Участник подтверждает, что он ознакомлен с настоящими Правилами, выражает свое безусловное согласие с настоящими Правилами и обязуется их выполнять.

    8. На одно физическое лицо может быть оформлена только одна Карта Участника. При оформлении нескольких Карт Участника на одно и то же лицо (кроме замены Карты Участника в случае утери или кражи), такие дублирующие Карты Участника блокируются, и начисление Бонусов по ним не осуществляется.

    9. Участник обязан незамедлительно уведомить Оператора об изменении адреса или других данных, указанных им при регистрации в Программе при помощи обращения на Сервис-центр магазина.

    10. Ответственность за сохранность Карты, ограничение Карты Участника от несанкционированного доступа посторонних лиц лежит на Участнике. Оператор не несет ответственность за несанкционированное использование Карты Участника.

    11. Оператор вправе прекратить участие в Программе любого Участника без предупреждения по любой причине, включая, но, не ограничиваясь, случаем если Участник:

      1. Не соблюдает настоящие Правила;
      2. Злоупотребляет какими-либо Привилегиями, предоставляемыми Участнику в рамках Программы;
      3. Предоставляет информацию, вводящую в заблуждение, или неправильные сведения Оператору;
      4. Не осуществляет сделок с использованием Карты в течение 18 месяцев.
    12. Участник вправе прекратить свое участие в Программе в любое время путем направления Оператору письменного уведомления о прекращении участия со стойки Сервис-центра.

    13. Карты Участника не являются кредитными или платежными Картами.

    14. Участник обязуется самостоятельно отслеживать информацию на чеке, в личном кабинете, в Мобильном приложении, содержащую информацию о накопленных Бонусах и прочую информацию Программы. Если Участник замечает несоответствие информации с фактическими данными — неверно указаны персональные данные, ошибки в начислении/списании Бонусов и пр., Участнику необходимо не позднее, чем в течение 24 часов с момента обнаружения несоответствия сообщить об этом на горячую линию Программы для блокировки карты до выяснения причин. Телефон горячей линии 8-800-333-66-92. А также обратиться на Сервис-центр для внесения изменений персональных данных/ замены карты.

    15. В случаях прекращения участия в Программе по инициативе Оператора (п.1.11 настоящих Правил) или Участника (п.1.12 настоящих Правил) Оператор отмечает контактные данные Участника в базе данных, как закрытые, по прошествии 12 (двенадцати месяцев) с момента прекращения использования Карты для начисления бонусов Бонусы Участника аннулируются, а по прошествии 18 (восемнадцати) месяцев для уровня карты «Малахит» с момента прекращения использования Карты Участника для начисления бонусов контактные данные Участника удаляются из информационной системы Программы.

    16. Согласившись с Правилами, Участник соглашается на получение от Оператора Уведомлений, предусмотренных настоящими Правилами, но сохраняет за собой право отказаться от уведомлений рекламного характера одним из следующих способов:

      1. Письменное заявление об отказе от получения Уведомлений рекламного характера, отправленное посредством электронной почты на электронный адрес card@clubtvoydom.ru
      2. Устное заявление об отказе от получения Уведомлений, переданное оператору горячей линии: 8-800-333-66-92;
      3. В личном кабинете на сайте www.clubtvoydom.ru, путем установки галочки напротив одной или двух строчек:
        1 - я не хочу получать sms –рассылку со специальными предложениями и акциями компании Твой Дом.
        2- я не хочу получать e-mail–рассылку со специальными предложениями и акциями компании Твой Дом.
  2. Порядок предоставления Бонусов
    1. Бонусы начисляются на Счет Участника при совершении покупок Участником у Оператора или у Партнеров, при реализации Оператором и/или Партнерами товаров и/или услуг, в отношении которых происходит начисление Бонусов в рамках Программы. Бонусы также могут начисляться на Счет Участника в случае проведения рекламных акций или поощрительных программ, периодически предлагаемых Оператором и/или Партнерами. Оператор и Партнеры определяют перечень установленных товаров и услуг, и количество Бонусов, начисляемых на Счет Участника при приобретении Участником таких товаров и услуг.

    2. Для начисления Бонусов Участник должен уведомить Партнера или Оператора при реализации Оператором или Партнером товаров и/или услуг, в отношении которых происходит начисление Бонусов в рамках Программы, непосредственно перед совершением покупки или получением услуги о том, что покупка товара или оказание услуги осуществляется в рамках Программы, путем предъявления своей Карты Участника на кассовом терминале. Если в момент совершения покупки Карта не была предъявлена, бонусы не начисляются. Оператор не несет ответственности за не начисление Бонусов в том случае, если Участник не известил Партнера и/или Оператора о том, что покупка сделана в рамках Программы и не предъявил Карту Участника. Начисление Бонусов производится при предъявлении Карты Участника.

    3. За одну покупку возможно начисление Бонусов только на одну Карту Участника.

    4. Если по техническим причинам, возникшим у Оператора (сбой в работе контрольно-кассовой техники, отсутствие интернета и т.д.) Карта Участника не была использована для реализации товаров и/или услуг, Участнику следует оформить возврат товара и/или услуги и совершить покупку еще раз с использованием Карты Участника. В противном случае, жалобы о не начислении Бонусов не принимаются.

    5. Если покупка оплачивается частично Бонусами, частично деньгами (наличные или банковская карта), то Бонусы начисляются только за ту часть покупки, которая оплачена деньгами.

    6. Оператор самостоятельно или совместно с Партнерами формирует правила начисления Бонусов за покупки товаров и услуг. Текущие Правила Программы размещены на сайте Оператора и в рекламной продукции Оператора. О текущих Правилах Участник может узнать также по телефону горячей линии: 8-800-333-66-92

    7. Бонусы и права, предоставленные Участнику, не могут быть проданы, переданы, уступлены другому лицу или использованы иначе, кроме как в соответствии с настоящими Правилами или с согласия Оператора. Бонусы не имеют наличного выражения и денежной стоимости, в связи, с чем Участник не может обменять Бонусы на денежные средства.

    8. Бонусы не начисляются на товары и/или услуги со скидкой или по сниженным ценам и не суммируются со скидками или привилегиями, предоставляемыми Оператором, если иное не указано в рекламном сообщении. Списки товаров и/или услуг, реализуемых Оператором и/или Партнерами со скидкой или по сниженным ценам, размещаются на сайте www.clubtvoydom.ru и/или в месте продаж товаров/услуг.

    9. По одной и той же Карте Участника можно совершать не более двадцати операций начисления/списания Бонусов в течение одного дня. В противном случае начисление/списание бонусов блокируется до выяснения отсутствия факта мошенничества со стороны Участника.

    10. Правила начисления Бонусов и других привилегий распространяются на Участника в зависимости от Статуса его карты и представлены в п.4 настоящих Правил.

    11. При приобретении в гипермаркетах «Твой Дом» товаров, поставляемых по агентским договорам и/или совершении покупок у арендаторов гипермаркетов «Твой Дом», бонусы на карту не начисляются, а суммы, по приобретаемым вышеуказанным товарам не участвуют в пересмотре уровня карты лояльности «Твой Дом – драгоценности» и не влияют на удвоение бонусов по карте. Исключение составляют покупки у арендаторов-партнеров гипермаркетов «Твой Дом», которые являются участниками Программы лояльности. Условия предоставления привилегий и бонусов по партнерской программе у каждого Партнера индивидуальны и отражены в личном кабинете Участника на сайте и в мобильном приложении.

  3. Правила предоставления Привилегий
    1. Базовое правило: за любые покупки в сети Оператора Участнику Программы начисляется базовый размер Бонусов от 1% до 6% от стоимости покупки в зависимости от статуса карты.

    2. Удвоенные бонусы начисляются в следующем месяце при выполнении условий по сумме покупок в текущем месяце. Например, если Участник обладает картой со статусом Малахит, и он совершил покупки в апреле месяце на сумму 20 000 рублей, то в мае месяце при покупках у оператора Участнику будут начисляться удвоенные бонусы, то есть 2% вместо базового начисления 1%. Если в мае Участник также совершит покупки на сумму не менее 20 000 рублей, то в июне у него сохранится удвоенное начисление бонусов 2%. Если в июне сумма покупок Участника составит менее 20 000 рублей, то в июле при покупках будет работать базовое правило начисления бонусов 1%, а удвоенное начисление не сработает.

    3. День Рождения Участника: за любые покупки в течение одной недели до и одной недели после дня рождения Участника Программы (дата рождения Участника указывается им при регистрации в Программе и заполнении Анкеты), Участнику Программы в вышеуказанный период начисляются Бонусы в размере 10% от стоимости покупки. Лицу, совершающему покупки в данный период и не являющемуся Участником программы, бонусы ко Дню Рождения не начисляются. За 7 дней до дня рождения Участникам Программы со статусом карт Сапфир, Рубин и Бриллиант дополнительно начисляются «сладкие» Бонусы для приобретения подарочного торта от «Твой Дом». Полный список тортов и их стоимость в «сладких» Бонусах доступен в личном кабинете мобильного приложения в разделе «Акции» за 7 дней до даты дня рождения. Для заказа подарочного торта Участник Программы должен оформить заявку через личный кабинет мобильного приложения или позвонить на номер горячей линии 8-800-333-66-92 не позднее, чем за 2 суток до сгорания «сладких» Бонусов. Сгорание «сладких» Бонусов происходит на 7-й день после даты рождения, указанной в личном кабинете Участника Программы. Участник Программы может выбрать 2 и более тортов и доплатить разницу деньгами. Другие позиции в кондитерском отделе магазина в Акции не участвуют. Оплата заказа "сладкими" Бонусами происходит при получении торта в кондитерском отделе или на кассах гипермаркета, указанного при оформлении заказа. Фактический внешний вид товара и вес может отличаться от представленного на сайте.

    4. Дополнительные правила: определяются Оператором и размещаются на сайте Программы с целью информирования Участников.

    5. С 03.08.2017 по 16.04.2018 на Карту Участника начисление приветственных Бонусов в количестве 500 бонусов со сроком действия 28 дней производится только после полной регистрации в Программе путем заполнения регистрационной формы в личном кабинете на сайте www.clubtvoydom.ru, в Мобильном приложении или при короткой SMS – регистрации. Если в течение 28 дней приветственные бонусы не были востребованы Участником, то они сгорают. C 13.09.2017 г. приветственные бонусы не начисляются при регистрации виртуальной карты без указания номера имеющейся пластиковой карты. Все приветственные бонусы, начисленные за регистрацию виртуальной карты без указания номера пластиковой карты до 13.09.2017 г., подлежат сгоранию.

    6. Бонусы за покупки в Интернет- магазине начисляются в течение 21 рабочего дня после оплаты заказа при условии, что email адрес участника совпадает с email адресом, указанным при регистрации бонусной карты. В случае, если у Участника День рождения в указанный период, ему необходимо сообщить Оператору об этом при формировании заказа. В противном случае, бонусы ко Дню рождения не начисляются и жалобы о не начислении бонусов не принимаются. Сумма покупки, совершенная в Интернет-магазине, не учитывается системой для пересмотра уровня карты лояльности в сторону ее повышения. За покупки в Интернет-магазине начисляются только бонусы без повышения уровня карты.

    7. Бонусы не начисляются на карту Участника при покупке алкогольной продукции, табака и табачной продукции, а также при покупке подарочных карт «Твой дом» и на сумму чека, оплаченную бонусами.

    8. Регистрация Участником нескольких карт на один номер мобильного телефона, либо на один email адрес запрещена.

    9. В случае если Участник принимает участие в специальных предложениях и акциях Программы с целью получения дополнительных Бонусов, Участнику на карту начисляют бонусы по принципу: «Что больше» из нескольких действующих предложений. Например, если у Участника день рождения и он в течение 7 дней до или 7 дней после дня рождения совершил покупку у Оператора, то за эту покупку ему будут начислены 10% бонусов, согласно условиям программы, а базовое правило или удвоение бонусов не сработает., т.к. базовый % / удвоение умеет меньший % к начислению.

  4. Статус (уровень) карты Участника
    1. В рамках Программы предусмотрено четыре статуса Клубной карты Участника, в зависимости от которых определяются условия предоставления Привилегий. Статус карты Участника определяется по сумме покупок с Картой, совершенных за наличный и/или безналичный расчет (без учета оплаты бонусами) за период не более 12 месяцев и присваивается не зависимо от дизайна Карты. Каждое 1 число месяца в учетной бонусной системе делается проверка на суммарный баланс Карты с целью изменения статуса карты. Если в отчетном периоде, не превышающем 12 месяцев, сумма покупок по Карте превысила необходимый порог для перехода на следующий уровень в соответствии с п. 4.1.1., 4.1.2, 4.1.3 и 4.1.4, то статус карты Участника автоматически повышается до следующего уровня, Участнику приходит уведомление на телефон и/или электронную почту, в котором предлагается заменить Карту на Карту повышенного уровня. Если замены не происходит, то начисления по Карте действуют по условиям повышенного уровня, однако получение привилегий, требующее предъявление Карты повышенного уровня, не производится и претензии от Участника не принимаются.

      1. Статус карты Малахит присваивается Карте при первой покупке с Картой на сумму не менее 2000 рублей в одном чеке и при сумме покупок до 100 000 рублей включительно, совершенных за период 12 месяцев.В случае не совершения покупок на протяжении 18 месяцев с даты последней покупки карта уровня Малахит переходит в статус устаревшей карты и блокируется к начислению и списанию бонусов. При этом, происходит удаление личного кабинета карты с полным сгоранием бонусов и начисленной суммы.
      2. Статус Сапфир присваивается Карте при единовременной покупке свыше 100 000 рублей до 500 000 рублей или при сумме покупок от 100 001 до 500 000 рублей за период не более 12 месяцев. Статус присваивается с 1 числа месяца, следующего за месяцем, в котором был достигнут порог, необходимый для перехода на повышенный статус. При достижении этого порога Участник имеет право обменять на Сервис- центре Карту статуса Малахит на Карту статуса Сапфир соответствующего дизайна с сохранением бонусного баланса. Карта уровня Сапфир не имеет периода устаревания и является бессрочной в рамках действия настоящей программы лояльности.
      3. Статус Рубин присваивается Карте при единовременной покупке свыше 500 000 рублей до 1 000 000 рублей или при сумме покупок от 500 001 до 1 000 000 рублей за период не более 12 месяцев. Статус присваивается с 1 числа месяца, следующего за месяцем, в котором был достигнут порог, необходимый для перехода на повышенный статус. При достижении этого порога Участник имеет право обменять наСервис- центре Карту статуса Сапфир на Карту статуса Рубин соответствующего дизайна с сохранением бонусного баланса. Карта уровня Рубин не имеет периода устаревания и является бессрочной в рамках действия настоящей программы лояльности.
      4. Статус Бриллиант присваивается Карте при единовременной покупке свыше 1 000 000 рублей или при сумме покупок от 1 000 001 рублей за период не более 12 месяцев. Статус присваивается с 1 числа месяца, следующего за месяцем, в котором был достигнут порог, необходимый для перехода на повышенный статус. При достижении этого порога Участник имеет право обменять наСервис - центре Карту статуса Рубин на Карту статуса Бриллиант соответствующего дизайна с сохранением бонусного баланса. Карта уровня Бриллиант не имеет периода устаревания и является бессрочной в рамках действия настоящей программы лояльности.
      5. Карты, участвующие в Программе до 1 августа 2017 г. приравниваются к тому статусу, который соответствует сумме покупок, совершенных с Картой за период не более 12 месяцев с момента первой покупки по 02 июля 2017г. Система проверяет сумму покупок каждый месяц на соответствие статусу. Например, Участник совершил первую покупку в январе 2016 года и в декабре 2016 года сумма его покупок составила 99 тыс. рублей. На декабрь 2016 года статус его карты – Малахит. Через месяц система снова проверит сумму покупок Участника, взяв на проверку следующий период времени – с февраля 2016 года по январь 2017 года. Если в этот период сумма покупок составила не менее 100 001 рубля, то Участнику присвоится статус Сапфир. Статус карты, присвоенный однажды Участнику, не может быть понижен.
    2. Чем выше сумма покупок Участника, тем выше статус его Карты, и тем больше привилегий Участник получает в Клубе. Перечень Привилегии для каждого статуса Карты представлен в нижеследующей таблице.

    3. В зависимости от статуса карты Участнику предоставляются дополнительные Привилегии в виде бесплатных услуг.

      1. Услуга информирования о бонусном балансе, предупреждение о сгорании бонусов и др. предоставляется владельцам всех уровней карт бесплатно при условии, что Участник корректно зарегистрировал карту одним из трех способов, описанных в п.1.2. настоящих Правил
      2. Услуга «Персональный менеджер» предоставляется бесплатно для Участников со статусом карт Рубин и Бриллиант. В услугу входит предоставление персонального торгового консультанта и «выделенное» обслуживание на «горячей линии». Если Участник со статусом Рубин или Бриллиант желает воспользоваться услугой торгового консультанта, ему необходимо сообщить о своем желании на Сервис-центре . Торговый консультант поможет быстро найти нужные товары, проконсультирует о преимуществах той или иной марки и поможет организовать доставку (при необходимости).

        При обращении в Колл-центр по телефону, зарегистрированному в системе, звонок абонента со статусом Рубин и Бриллиант переводится на оператора повышенной категории, который уполномочен оказать помощь в решении его вопросов

      3. Услуга «Бесплатная доставка» предоставляется зарегистрированным Участникам со статусом Рубин – до 1 (одного) раза в месяц и со статусом Бриллиант – до 2 (двух) раз в месяц.

        Оформление бесплатной услуги происходит на Сервис-центре при предъявлении карты соответствующего уровня и документа, удостоверяющий личность ее владельца. Карта должна быть зарегистрирована на ее предъявителя.

        В услугу входит доставка в назначенный срок с погрешностью (+/ - 1 час) в пределах Москвы и Московской области товаров, приобретенных в гипермаркетах на территории Москвы и Московской области, и в пределах г. Воронежа при покупках, приобретенных на территории Воронежского гипермаркета.

        В услугу не входит выгрузка товара из автомобиля, поднятие на этаж и другие работы. В случае, если данные работы необходимы, о них сообщается при оформлении заказа и производится оплата за них по соответствующим тарифам.

        За простой автомобиля с грузом, когда выгрузка не может быть произведена по вине Участника, Участник производит оплату по соответствующим тарифам за каждый час простоя.

        Услуга не распространяется на покупки, совершенные через Интернет-магазин.

      4. Услуга «Бесплатная химчистка» предоставляется зарегистрированным Участникам со статусом карты Рубин – на сумму до 1 000 (одной тысячи) рублей и со статусом Бриллиант – на сумму до 1 500 (одной тысячи пятисот) рублей. В услугу входит бесплатная химчистка одного предмета одежды, в рамках установленной суммы, не чаще 1 раза в месяц. Предметом одежды не являются сумки, головные уборы и аксессуары. До получения данной услуги владельцу карты необходимо определить местонахождение ближайшей к нему Химчистки (присутствует не во всех гипермаркетах «Твой Дом») и ознакомиться с перечнем предоставляемых услуг на сайте clubtvoydom.ru в разделе «Больше бонусов» и/или в мобильном приложении в разделе «Бонусы». Для получения данной услуги необходимо предъявить оператору Химчистки карту соответствующего уровня, зарегистрированную на ее предъявителя, и удостоверение личности предъявителя до оформления заказа.
        Приносим свои извинения, по техническим причинам, начисление и списание бонусов на услуги Химчистки временно не производятся.
      5. Услуга «Бесплатный ремонт обуви» предоставляется в Доме Быта зарегистрированным Участникам со статусом карты Бриллиант и распространяется на ремонт не более 1 пары обуви не чаще 1 раза в месяц. До получения данной услуги Участнику необходимо определить местонахождение ближайшего к нему Дома Быта (присутствует не во всех гипермаркетах) и ознакомиться с перечнем предоставляемых услуг на сайте clubtvoydom.ru в разделе «Больше бонусов» или в мобильном приложении в разделе «Бонусы». Для получения данной услуги необходимо предъявить карту соответствующего уровня, зарегистрированную на ее предъявителя, и удостоверение личности предъявителя до оформления заказа.
      6. Услуга «Бесплатный выезд замерщика» предоставляется Участникам со статусом карты Рубин и Бриллиант при заказе в Студии текстильного дизайна «DECORA». В услугу входит выезд замерщика в указанное Участником место и время в пределах Москвы и Московской области (при заказе в магазинах Оператора за исключением Воронежского филиала), снятие размеров поверхностей, участвующих в заказе. До получения данной услуги Участнику необходимо определить местонахождение ближайшей к нему студии «DECORA» (присутствует не во всех гипермаркетах) на сайте clubtvoydom.ru в разделе «Больше бонусов» или в мобильном приложении в разделе «Бонусы». Для получения услуги необходимо предъявить карту соответствующего уровня до оформления заказа.
      7. Услуга «Бесплатный выезд дизайнера» предоставляется Участникам со статусом карты Бриллиант при заказе в Студии текстильного дизайна «DECORA». В услугу входит выезд дизайнера в указанное Участником место и время в пределах Москвы и Московской области (при заказе в магазинах Оператора за исключением Воронежского филиала), осмотр поверхностей, участвующих в заказе, подбор текстиля по цветовой гамме и составу, разработка эскиза заказа и согласование его с заказчиком. До получения данной услуги Участнику необходимо определить местонахождение ближайшей к нему студии «DECORA» (присутствует не во всех гипермаркетах) на сайте clubtvoydom.ru в разделе «Больше бонусов» или в мобильном приложении в разделе «Бонусы». Для получения услуги необходимо предъявить карту соответствующего уровня, зарегистрированную на ее предъявителя, и удостоверение личности предъявителя до оформления заказа.
      8. Оператор оставляет за собой право предоставлять на свое усмотрение другие Привилегии Участникам с определенным статусом карт, не противоречащие внутренней маркетинговой политике Оператора.
    4. Таблица привилегий
      Малахит
      Сапфир
      Рубин
      Бриллиант
      Покупка от 2000
      рублей в 1 чеке
      Сумма покупок
      свыше 100 000 рублей
      за год
      Сумма покупок
      свыше 500 000 рублей
      за год
      Сумма покупок
      свыше 1 000 000 рублей
      за год
      Условия присвоения статуса карты
      1% 2% 3% 6%
      Базовое начисление бонусов
      от 20 000 от 40 000 от 60 000
      Условие удвоенного начисления бонусов при покупке в текущем месяце
      10% 15% 20% 30%
      Начисление бонусов на услуги химчистки и Дома Быта «Твой Дом»
      Приносим свои извинения, по техническим причинам, начисление и списание бонусов на услуги Химчистки временно не производятся.
      10% 10% 10% 10%
      Начисление бонусов на день рождения (за 7 дней до и 7 дней после дня рождения)
      Праздничный торт на день рождения
      (Ассортимент тортов и доступные к списанию «сладкие» бонусы отображаются в мобильном приложении Участника)
      Бесплатно услуга информирования о бонусном балансе, предупреждение о сгорании бонусов и др.
      Бесплатно услуга «Персональный менеджер»
      До 1000 руб.
      До 1500 руб.
      Купон химчистка 1 вещи 1 раз в месяц
      Бесплатно 1 выезд замерщика при заказе штор в салоне штор «DECORA»
      Бесплатно 1 выезд дизайнера при заказе штор в салоне штор «DECORA»
      Бесплатно ремонт 1 пары обуви 1 раз в месяц
      1 раз в месяц 2 раза в месяц
      Бесплатно доставка покупок в пределах Москвы и МО из Московского филиала
      и в пределах Воронежа из Воронежского филиала.
      Малахит
      Условия присвоения статуса карты Покупка от 2000
      рублей в 1 чеке
      Базовое начисление бонусов 1%
      Условие удвоенного начисления бонусов при покупке в текущем месяце от 20 000
      Начисление бонусов на услуги химчистки и Дома Быта «Твой Дом» 10%
      Приносим свои извинения, по техническим причинам, начисление и списание бонусов на услуги Химчистки временно не производятся.
      Начисление бонусов на день рождения (за 7 дней до и 7 дней после дня рождения) 10%
      Праздничный торт на день рождения
      (Ассортимент тортов и доступные к списанию «сладкие» бонусы отображаются в мобильном приложении Участника)
      Бесплатно услуга информирования о бонусном балансе, предупреждение о сгорании бонусов и др.
      Бесплатно услуга «Персональный менеджер»
      Купон химчистка 1 вещи 1 раз в месяц
      Бесплатно 1 выезд замерщика при заказе штор в салоне штор «DECORA»
      Бесплатно 1 выезд дизайнера при заказе штор в салоне штор «DECORA»
      Бесплатно ремонт 1 пары обуви 1 раз в месяц
      Бесплатно доставка покупок в пределах Москвы и МО из Московского филиала и в пределах Воронежа из Воронежского филиала.
      Сапфир
      Условия присвоения статуса карты Сумма покупок свыше 100 000 рублей
      за год
      Базовое начисление бонусов 2%
      Условие удвоенного начисления бонусов при покупке в текущем месяце от 40 000
      Начисление бонусов на услуги химчистки и Дома Быта «Твой Дом» 15%
      Приносим свои извинения, по техническим причинам, начисление и списание бонусов на услуги Химчистки временно не производятся.
      Начисление бонусов на день рождения (за 7 дней до и 7 дней после дня рождения) 10%
      Праздничный торт на день рождения
      (Ассортимент тортов и доступные к списанию «сладкие» бонусы отображаются в мобильном приложении Участника)
      Бесплатно услуга информирования о бонусном балансе, предупреждение о сгорании бонусов и др.
      Бесплатно услуга «Персональный менеджер»
      Бесплатно химчистка 1 вещи 1 раз в месяц
      Бесплатно 1 выезд замерщика при заказе штор в салоне штор «DECORA»
      Бесплатно 1 выезд дизайнера при заказе штор в салоне штор «DECORA»
      Бесплатно ремонт 1 пары обуви 1 раз в месяц
      Бесплатно доставка покупок в пределах Москвы и МО из Московского филиала и в пределах Воронежа из Воронежского филиала.
      Рубин
      Условия присвоения статуса карты Сумма покупок свыше 500 000 рублей
      за год
      Базовое начисление бонусов 3%
      Условие удвоенного начисления бонусов при покупке в текущем месяце от 60 000
      Начисление бонусов на услуги химчистки и Дома Быта «Твой Дом» 20%
      Приносим свои извинения, по техническим причинам, начисление и списание бонусов на услуги Химчистки временно не производятся.
      Начисление бонусов на день рождения (за 7 дней до и 7 дней после дня рождения) 10%
      Праздничный торт на день рождения
      (Ассортимент тортов и доступные к списанию «сладкие» бонусы отображаются в мобильном приложении Участника)
      Бесплатно услуга информирования о бонусном балансе, предупреждение о сгорании бонусов и др.
      Бесплатно услуга «Персональный менеджер»
      Бесплатно химчистка 1 вещи 1 раз в месяц
      До 1000 руб.
      Бесплатно 1 выезд замерщика при заказе штор в салоне штор «DECORA»
      Бесплатно 1 выезд дизайнера при заказе штор в салоне штор «DECORA»
      Бесплатно ремонт 1 пары обуви 1 раз в месяц
      Бесплатно доставка покупок в пределах Москвы и МО из Московского филиала и в пределах Воронежа из Воронежского филиала. 1 раз в месяц
      Бриллиант
      Условия присвоения статуса карты Сумма покупок свыше 1 000 000 рублей
      за год
      Базовое начисление бонусов 6%
      Условие удвоенного начисления бонусов при покупке в текущем месяце
      Начисление бонусов на услуги химчистки и Дома Быта «Твой Дом» 30%
      Приносим свои извинения, по техническим причинам, начисление и списание бонусов на услуги Химчистки временно не производятся.
      Начисление бонусов на день рождения (за 7 дней до и 7 дней после дня рождения) 10%
      Праздничный торт на день рождения
      (Ассортимент тортов и доступные к списанию «сладкие» бонусы отображаются в мобильном приложении Участника)
      Бесплатно услуга информирования о бонусном балансе, предупреждение о сгорании бонусов и др.
      Бесплатно услуга «Персональный менеджер»
      Бесплатно химчистка 1 вещи 1 раз в месяц
      До 1500 руб.
      Бесплатно 1 выезд замерщика при заказе штор в салоне штор «DECORA»
      Бесплатно 1 выезд дизайнера при заказе штор в салоне штор «DECORA»
      Бесплатно ремонт 1 пары обуви 1 раз в месяц
      Бесплатно доставка покупок в пределах Москвы и МО из Московского филиала и в пределах Воронежа из Воронежского филиала. 2 раза в месяц
    5. Оператор оставляет за собой право расширять перечень статусов Участника. В случае расширения Оператором перечня статусов Участника Оператор размещает на сайте clubtvoydom.ru соответствующую информацию.

    6. Оператор оставляет за собой право на замену Карты, в том числе в случае изменения статуса Участника. В случае намерения Оператора заменить Участнику Карту, замена Карты осуществляется в следующем порядке:

      1. Оператор высылает Уведомление о необходимости замены Карты на электронный адрес или сообщает по контактному номеру телефона Участника, указанные в Заявке на участие.
      2. Участник приходит в Сервис-центр в удобное для него время и сообщает о намерении заменить карту, предъявляет документ, удостоверяющий личность, данные которого совпадают с данными, указанными в Анкете при регистрации.
      3. Оператор Сервис-центра производит замену, руководствуясь Инструкцией о замене карты.
      4. При получении Участником новой Карты, старая Карта возвращается Оператору и не может быть использована Участником в рамках Программы.
  5. Порядок списания Бонусов
    1. Участник, накопивший Бонусы на своем Счете, вправе получить Привилегию с одновременным списанием Бонусов со Счета Участника в соответствии с настоящими Правилами.

    2. Получение Привилегий с одновременным списанием Бонусов со Счета Участника становится доступно после внесения персональных данных Участника Программы в электронную базу Оператора и последующего подтверждения анкетных данных на любом Сервис-центре «Твой Дом», путем предъявления документа удостоверяющего личность предъявителя.

    3. В случае, если Участник не заполнил Анкету, либо заполнил ее не корректно и не подтвердил анкетные данные на Сервис-центре получение Привилегий с одновременным списанием Бонусов со Счета Участника будет недоступно.

    4. Для списания Бонусов Участник должен уведомить Партнера и/или Оператора при реализации Оператором и/или Партнером товаров и/или услуг, в отношении которых происходит списание Бонусов в рамках Программы, непосредственно перед совершением покупки или получением услуги о том, что покупка товара или приобретение услуги сопровождаются также сделкой в рамках Программы путем предъявления пластиковой Карты Участника на кассовом терминале и информирования кассира о своем желании расплатиться Бонусами. Оплата покупок бонусами с помощью виртуальной карты через мобильное приложение недоступна с 29.12.2017 по 03.05.2018 на всех кассах сети гипермаркетов «Твой Дом». С 19.02.2018 оплата покупок бонусами на кассах Box City Крокус Сити, «Твой Дом Экспресс» Крокус Сити, «Кафе Твой Дом» Мытищи и «Табачный киоск Твой Дом» Мытищи с помощью пластиковых карт «Твой Дом – Драгоценности» и виртуальных карт недоступна. На данных кассах производится только начисление бонусов.

    5. Количество Бонусов за запрошенную Участником Привилегию будет списано со Счета Участника перед получением Привилегии, при этом Бонусы, начисленные ранее, списываются в первую очередь.

    6. При возврате товара со Счета Участника списываются Бонусы, начисленные при ее покупке.

    7. Все Бонусы, не использованные Участником для получения Привилегии в течение 12 месяцев с момента их начисления на Счет Участника, считаются истекшими и будут списаны со Счета Участника в безусловном порядке.

  6. Правила списания Бонусов
    1. С 3 августа 2017 года списание бонусов производится до 99% на все категории товаров.

    2. При оплате товаров Бонусами, Бонусы списываются по курсу: 1(один) Бонус равен 1 (одному) рублю.

    3. Не допускается оплата Бонусами алкогольной продукции

    4. Не допускается оплата Бонусами табака и табачной продукции.

    5. Не допускается оплата Бонусами техники DYSON.

    6. Не допускается оплата бонусами при покупке подарочных карт «Твой дом», при покупке товаров по купонным и фишечным акциям, акционных товаров и товаров со специальными ценниками с отметкой «бонусами не оплачивается». При покупке акционных товаров вместе с товарами, не участвующими в акциях, товары, не участвующие в акции, оплачиваются отдельным чеком.

    7. Списание Бонусов возможно на пятнадцатый календарный день после их начисления.

    8. Бонусы не списываются в оплату покупок, совершенных на Сервис-центрах магазинов «Твой Дом» и в Интернет-магазине tvoydom.ru.

    9. С 29.12.2017 по 03.05.2018 оплата покупок бонусами с помощью виртуальной карты через мобильное приложение не допускается. Оплата бонусами возможна путем предъявления пластиковой карты Участника программы лояльности «Твой Дом – Драгоценности».

  7. Блокировка и замена карты
    1. В случае утери Участником Карты, ему необходимо позвонить на горячую линию Программы: 8-800-333-66-92 и сообщить об утередля инициации блокировки карты до выяснения причин.

    2. Утерянная Карта блокируется. Участник может получить на Сервис-центре«Твой Дом» новую карту и «привязать» ее к существующему Бонусному счету, чтобы использовать накопленные ранее Бонусы. При несоответсвии данных, указанных в документе, удостоверяющем личность, с данными, указанными в Анкете, Карта подлежит изъятию.

    3. Если после поступления Оператору заявления об утере Карты Участника со Счета Участника были списаны Бонусы, Оператор обязуется восстановить их.

    4. Все Бонусы, списанные до момента обращения Участника на горячую линию: 8-800-333-66-92, восстановлению не подлежат.

    5. Оператор в праве блокировать Карту и соответствующей ей Бонусный счет в случае возникновения подозрительной активности по карте или нарушения условий Программы лояльности владельцем Карты без объяснения причин.

    6. Компания оставляет за собой право приостановить или прекратить действие Карты без объяснения причин, если в анкете Участника были некорректно заполнены обязательные поля.

    7. Карта уровня Малахит блокируется на начисление и списание бонусов в случае если с даты последней покупки прошло 18 месяцев. Личный кабинет карты и история покупок удаляется.

  8. Иные условия
    1. Оператор по своему усмотрению вправе вносить любые изменения в настоящие Правила и список Партнеров в любое время. Информация об указанных изменениях будет размещаться на веб-сайте Оператора www.clubtvoydom.ru.

    2. Оператор и/или Партнеры также оставляют за собой безусловное право вносить любые изменения и в любое время без предварительного уведомления и исключительно по их усмотрению в перечень товаров и услуг, в отношении которых начисляются/списываются Бонусы, и изменять количество Бонусов, которое Участники получают в результате приобретения таких товаров и услуг, список и доступность Привилегий для каждого Участника.

    3. Оператор оставляет за собой право приостановить или прекратить Программу в любое время с уведомлением Участника за один месяц. Оператор не несет ответственности за приостановку или прекращение Программы в отношении любого Счета Участника, включая, но, не ограничиваясь, ответственностью за Бонусы на Счете Участника в момент приостановки или прекращения Программы.

    4. Ответственность Оператора в отношении предоставляемых в рамках Программы товаров и услуг и соответствующие гарантийные обязательства ограничены требованиями законодательства РФ.

    5. Уведомление о прекращении или приостановке действия программы считается сделанным от имени Оператора Участнику, если оно было передано по телефону, или по электронной почте, или размещено на веб-сайте Оператора www.clubtvoydom.ru и tvoydom.ru.

    6. Передав Оператору Программы свои данные путем заполнения анкеты в Сервис-центре на территории магазина «Твой Дом», заявления на сайте www.clubtvoydom.ru, в Мобильном приложении или при короткой SMS - регистрации и получив Карту Участника, Участник подтверждает свое согласие на обработку Оператором и уполномоченным им организациям, своих персональных данных, в том числе в автоматизированном режиме, в целях идентификации участника в Программе, предоставления Участнику товаров и услуг Оператора, обеспечения процедуры учета накопления и использования Бонусов, а также включая, но не ограничиваясь, уведомлениями о начисленных и списанных бонусах, о недостающей сумме покупок в текущем месяце, необходимой для получения удвоенного начисления бонусов в следующем месяце, предупреждение о сгорании бонусов в следующем месяце, распространения рекламных сообщений (в т.ч. о проводимых акциях и специальных предложениях через любые каналы коммуникации, в том числе по почте, SMS, электронной почте, телефону, иным средствам связи), сбора мнения о работе магазинов, осуществляющих свою деятельность под товарным знаком «ТВОЙ ДОМ». Перечень персональных данных, на обработку которых дается согласие в зависимости от документа (анкета, заявление и т.п.) включают, но не ограничиваются следующими персональными данными: ФИО, дата рождения, пол, адрес регистрации или пребывания (фактический адрес проживания), номер контактного телефона, адрес электронной почты. Участник подтверждает свое согласие на осуществление следующих действий с персональными данными: сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передача), обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных, а также иных действий, необходимых для обработки персональных данных в рамках Программы. Согласие Участника является бессрочным и может быть отозвано им в любой момент путем направления письменного уведомления Оператору.

    7. Участники, принимающие участие в специальных предложениях и акциях Программы, должны ознакомиться с правилами данных предложений и акций, на сайте www.clubtvoydom.ru, и следовать им.

    8. С прочими Правилами, не включенными в настоящие Правила, в том числе с правилами акций и кампаний, проводимых Оператором, можно ознакомиться на специальных разделах сайта www.clubtvoydom.ru и www.tvoydom.ru.

  9. Разрешение споров по программе
    1. В случае необходимости при разрешении спорных ситуаций по запросу Оператора Участник (держатель бонусной карты) должен предоставить документ, удостоверяющий личность.

    2. В случае, если спор между Оператором и/или Партнерами и Участником не может быть разрешен в соответствии с настоящими Правилами, он разрешается в соответствии с действующим законодательством РФ.